Değişen rekabet koşulları nedeniyle işletmenin iç ve dış bilgi kullanıcılarının beklentileri de değişmektedir. Günümüzde ürün ve hizmetlerin başarısını belirleyen en önemli etken kalite haline gelmiştir. İşletmelerin kalite maliyet unsurlarını azaltması beraberinde daha yüksek karlılık ve rekabet gücü sağlamaktadır.
İşletme faaliyetlerine devam ettiği sürece yöneticiler hemen her gün çeşitli kararlar almak durumunda kalırlar. Karar verme bir seçim yapmayı gerektirir ve bir seçeneğin ...